Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой в нашей мастерской «Tiny Wonders Workshop». Однако если по какой-то причине товар вам не подошёл или оказался ненадлежащего качества, мы предусмотрели простую и понятную процедуру возврата.

Обратите внимание: условия возврата различаются для обычных (покупных) товаров и изделий, изготовленных на заказ.

🔄 Возврат товаров надлежащего качества (покупные товары)

Вы можете вернуть обычный товар (не созданный специально для вас), если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек или электронное письмо с подтверждением заказа).

Срок возврата: в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Важно: расходы на доставку товара при возврате (как первоначальную, так и обратную) несёт покупатель, за исключением случаев, когда возврат связан с нашей ошибкой или браком.

🛠️ Возврат товаров, изготовленных на заказ (индивидуальный заказ)

Товары, которые создаются специально для вас по вашим индивидуальным параметрам (например, изделия с персонализацией, уникальные дизайны, нестандартные размеры), не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар надлежащего качества. Это соответствует законодательству РФ (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), так как такой товар не может быть использован другими покупателями.

Пожалуйста, внимательно проверяйте все детали заказа перед его подтверждением. Если вы сомневаетесь в выборе, свяжитесь с нами — мы поможем подобрать оптимальное решение.

⚠️ Возврат товаров ненадлежащего качества (брак)

Если вы получили товар (любой — как обычный, так и на заказ) с дефектом, не соответствующий описанию или с иными недостатками, вы имеете право на:

  • замену товара на аналогичный качественный;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • безвозмездное устранение недостатков (если это возможно);
  • возврат уплаченной суммы.

Как действовать:

  1. Сделайте фотографии дефекта и упаковки.
  2. Напишите нам на [email] с описанием проблемы и приложите фото.
  3. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов для согласования дальнейших действий.

В случае подтверждения брака расходы на обратную доставку мы берём на себя.

📦 Процедура возврата

Чтобы оформить возврат, выполните несколько простых шагов:

  1. Свяжитесь с нами. Напишите на [email] или в форму обратной связи, указав номер заказа и причину возврата. Мы подтвердим возможность возврата и дадим инструкции.
  2. Упакуйте товар. Надёжно упакуйте изделие в оригинальную или аналогичную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
  3. Отправьте посылку. Отправьте товар удобным для вас способом (рекомендуем СДЭК или Почту России) по адресу: [физический адрес для возвратов].
  4. Сообщите трек-номер. Отправьте нам номер отправления, чтобы мы могли отследить возврат.

💰 Сроки возврата денежных средств

После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 5–10 рабочих дней на ту же карту или кошелёк, с которого была произведена оплата. Точный срок зависит от вашего банка или платёжной системы.

📞 Остались вопросы?

Если у вас возникли сомнения или вопросы по возврату, просто напишите нам. Мы всегда на связи и постараемся найти решение, которое устроит обе стороны.